Política de Trocas e Devoluções

 

Nossa prioridade é garantir a satisfação de nossos clientes. Caso seja necessária uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

 

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

 

O produto deverá ser devolvido:

• Sem indícios de uso;

• Em sua embalagem original;

• Com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham;

• Acompanhado da Nota Fiscal.

Após o recebimento e análise das condições do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos legais.

 

Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação durante o período de garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido, uma descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos para facilitar a análise.

Após a confirmação do defeito, o produto poderá ser reparado, substituído por outro igual ou equivalente, ou outra solução será adotada conforme a legislação vigente.

 

Produto Avariado ou Incorreto

Se o produto chegar com avarias causadas pelo transporte ou for diferente do adquirido, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Recomendamos que a embalagem seja conferida no momento da entrega. Caso haja sinais de violação ou danos, recuse o recebimento e comunique imediatamente nossa equipe.

 

Condições para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• Sinais de mau uso;

• Danos causados por quedas, impactos ou contato com líquidos (quando não aplicável);

• Alterações, desmontagens ou reparos realizados por terceiros não autorizados;

• Ausência de acessórios, embalagem original ou Nota Fiscal, quando indispensáveis para a análise.

 

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido e dentro dos prazos estabelecidos pela instituição financeira responsável.

 

Atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou garantia, entre em contato com nossa equipe por meio dos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site, informando o número do pedido e os detalhes da solicitação.

 

Nosso compromisso é tratar cada solicitação com agilidade, transparência e respeito aos direitos do consumidor, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes.